1) Diagnosi: visita alla produzione o negozio 2) Colloquio con il Direttore Generale 3) Presentazione della proposta di consulenza 4) Approvazione 5) Preparazione del lavoro (raccogliere fatti, analisi SWOT, strategia, priorità) 6) Stabilimento di obiettivi 7) Implementazione 8) Misurazione dei risultati 9) Valutazione finale 10) Compiti dopo-consulenza 11) Controllo periodico